Na Decorada Shop, trabalhamos para oferecer a melhor experiência de compra para você. Sabemos que cada detalhe importa, desde a escolha do produto até a entrega na sua casa. Por isso, criamos nossa Política de Frete e Devolução com total transparência e compromisso em conformidade com a legislação vigente, seguindo diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), bem como o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.
Nosso objetivo é proporcionar um atendimento ágil e eficiente, com opções de envio confiáveis e uma política de devolução justa e simplificada. Com o compromisso de garantir aos nossos clientes clareza sobre prazos de entrega, condições de envio e direitos relacionados à devolução e troca de produtos adquiridos por meio do nosso e-commerce.
Destacamos que, ao realizar uma compra em nosso site, o consumidor aceita os termos e condições aqui descritos, os quais foram elaborados em conformidade com a legislação consumerista e com as melhores práticas do comércio eletrônico.
A Decorada Shop disponibiliza as seguintes opções de frete, conforme a localidade e o tipo de produto adquirido:
Correios (PAC e Sedex): para produtos menores e regiões atendidas.
Transportadora Parceira: Principalmente para móveis, itens volumosos ou itens de maior valor.
Retirada na Loja Física (quando disponível).
Entrega por transporte próprio (Somente no estado de São Paulo para móveis e itens volumosos).
O prazo e o valor do frete são calculados automaticamente no checkout com base no CEP informado.
O prazo de fabricação é de até 30 dias úteis a partir da confirmação do pagamento.
Após a finalização da produção, o prazo de entrega é de até 10 dias úteis, conforme a região e a transportadora responsável. O prazo total pode variar entre 30 a 40 dias úteis.
Importante: O cliente deve verificar essa informação antes de finalizar a compra, pois esse prazo é fundamental para o cumprimento do pedido.
Caso o cliente tenha urgência, a Decorada Shop possui algumas opções à pronta entrega. A disponibilidade deve ser confirmada antes da compra via nossos canais de atendimento.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O cliente pode solicitar o cancelamento dentro dos primeiros 7 dias após a compra, mas será cobrada uma taxa de cancelamento de até 30% do valor do pedido, referente aos custos de produção já iniciados. Se o pedido já tiver sido finalizado ou entregue: como os móveis são personalizados sob encomenda, não será possível a devolução, salvo em casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte.
Caso o cliente tenha adquirido um produto à pronta entrega, o direito de arrependimento se aplica normalmente, sem custos adicionais.
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou sofrer avaria no transporte, o cliente tem 90 dias corridos para solicitar a troca, conforme o artigo 26, inciso II do CDC.
Condições para a troca: O cliente deve entrar em contato informando o defeito com fotos ou vídeos. A Decorada Shop fará a análise e, se constatado o problema, o cliente poderá optar por: Troca pelo mesmo produto (prazo de nova fabricação e entrega),vale-compra no valor pago, reembolso integral, sendo o frete para a devolução custeado pela Decorada Shop.
Se o cliente desejar cancelar um pedido antes do envio, a seguinte regra será aplicada: Até 7 dias após a compra o reembolso será integral. Após 7 dias mas antes do envio será cobrada uma taxa de 30% do valor do pedido, referente aos custos da produção. Após o envio do pedido, o cancelamento não será possível, salvo nos casos previstos na lei, como defeito de fabricação ou erro no pedido. Para procedimento comuns de produtos a pronta entrega e não personalizados a solicitação de troca é feita da seguinte forma: Enviar um e-mail para [email protected] ou entrar em contato pelo numero do whats'app (11) 91117-1970 informando o numero do pedido, motivo da troca / devolução, com fotos do produtos e da embalagem. A Decorada Shop se compromete a responder a essas solicitações em até 2 dias uteis com as instruções detalhadas do processo para envio. Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará a análise e informará a aprovação ou a recusa da solicitação.
O cancelamento poderá ser feito até o momento do envio, sem custo. Após o envio, será necessário aguardar a entrega e solicitar a devolução dentro dos 7 dias corridos. Para procedimento comuns de produtos a pronta entrega e não personalizados a solicitação de troca é feita da seguinte forma: Enviar um e-mail para [email protected] ou entrar em contato pelo numero do whats'app (11) 91117-1970 informando o numero do pedido, motivo da troca / devolução, com fotos do produtos e da embalagem. A Decorada Shop se compromete a responder a essas solicitações em até 2 dias uteis com as instruções detalhadas do processo para envio. Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará a análise e informará a aprovação ou a recusa da solicitação.
Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento original: Cartão de Crédito com o estorno solicitado à operadora e poderá levar até 2 faturas para ser processado. PIX ou Boleto com o valor depositado na conta do cliente em até 10 dias úteis.
O prazo de envio do pedido inicia-se após a confirmação do pagamento, respeitando o tempo de processamento e despacho. Após o envio, o prazo de entrega dependerá da transportadora ou dos Correios, sendo informado no momento da compra. A Decorada Shop não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, como greves, desastres naturais, restrições sanitárias ou problemas operacionais das transportadoras Após o envio, um código de rastreamento será fornecido ao cliente por e-mail. O acompanhamento da entrega pode ser feito diretamente pelo site dos Correios ou da transportadora contratada. Serão realizadas até três tentativas de entrega no endereço cadastrado. Caso todas falhem, o pedido retornará à loja, e um novo envio só será feito mediante o pagamento de um novo frete pelo cliente. É responsabilidade do cliente garantir que o endereço informado esteja correto e atualizado.
Os móveis comercializados pela Decorada Shop são produzidos com materiais de alta qualidade, como alumínio com soldas e travamentos reforçados, fibras sintéticas, cordas náuticas e tecidos resistentes. No entanto, é fundamental que sejam utilizados de forma adequada para garantir sua durabilidade e segurança.
Produtos como cadeiras e poltronas, mesmo que apresentem estrutura robusta, não devem ser utilizados de forma imprópria, como balançar, apoiar-se apenas nos pés traseiros ou realizar movimentos bruscos que comprometam sua estrutura. Esses tipos de uso não estão cobertos pela garantia oferecida pela loja.
Embora alguns modelos não possuam certificação específica do INMETRO, cadeiras com estrutura semelhante costumam suportar até 180 kg, desde que utilizadas corretamente.
Nosso compromisso é entregar produtos com acabamento impecável, excelente qualidade e longa durabilidade. Ao cuidar bem, você garante que seu móvel permaneça bonito e funcional por muitos anos.
Em caso de dúvidas e Reclamações, entre em contato com o nosso atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 91117-1970
🕒 Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 17h.
